أعلنت لجنة التجارة العادلة الكورية الجنوبية فرض غرامة قدرها 20.114 مليار وون (حوالي 15 مليون دولار) على شركة سامسونج بسبب عدم إبلاغ المستهلكين بالقيود المفروضة على أداء الألعاب عبر نظام Game Optimizing Service (GOS) في بعض أجهزة Galaxy.
شملت المخالفة الفترة من 2021 إلى 2022، عندما روجت سامسونج لأجهزة Galaxy S21 وGalaxy S22 وGalaxy Tab S8 بإبراز قدراتها في الألعاب. واعتبرت اللجنة أن الحملات الإعلانية كانت مضللة لأنها أغفلت ذكر أن نظام GOS يقلل تلقائيًا من الأداء في بعض الألعاب المتطلبة.
نظام إدارة حرارية بآثار مثيرة للجدل
نظام Game Optimizing Service (GOS) هو برنامج مثبت مسبقًا على أجهزة سامسونج يتدخل أثناء تشغيل الألعاب كثيفة الاستهلاك للموارد. هدفه المعلن هو إدارة الحرارة وضمان تجربة لعب مستقرة مع مرور الوقت. لكن سياسات GOS كانت تحد تلقائيًا من الترددات القصوى لوحدة المعالجة المركزية ووحدة معالجة الرسومات، بغض النظر عن درجة الحرارة الفعلية للجهاز.
في بعض الحالات، أدت هذه القيود إلى انخفاض الأداء بنسبة تصل إلى 30% من القيم القصوى. عمليًا، تسبب ذلك في تباطؤ وتأخر في الاستجابة وتدهور في جودة الرسومات في بعض الألعاب المحمولة. اللاعبون المتطلبون الذين اختاروا هذه الأجهزة لأدائها المعلن وجدوا أنفسهم أمام تجربة أقل بكثير من الوعود التسويقية.
إعلانات اعتُبرت مضللة
انتقدت اللجنة الكورية سامسونج لترويجها لسلاسة وأداء أجهزتها في الألعاب، حتى أنها وعدت بـ «أفضل تجربة لعب على الأجهزة المحمولة»، دون الكشف عن وجود هذه القيود. واعتبرت اللجنة أن هذا الإغفال لمعلومات جوهرية كان من شأنه التأثير على قرارات الشراء لدى المستهلكين.
الغرامة المفروضة تعاقب تحديدًا الحملات الإعلانية لأجهزة Galaxy S21 وS22 وGalaxy Tab S8. واعتبرت اللجنة أن سامسونج أخلت بالتزامها بالشفافية تجاه المستهلكين، الذين لم يكن بإمكانهم معرفة أن الأداء المعلن لن يتحقق دائمًا في الألعاب.
رد سامسونج والإجراءات القضائية
ردًا على الجدل، قامت سامسونج في مارس 2022 بإصدار تحديث برمجي يسمح للمستخدمين بتجاوز قيود GOS. أتاح هذا التحديث إمكانية تعطيل النظام والاستفادة الكاملة من أداء المكونات، مقابل إدارة حرارية أقل صرامة.
اعترضت سامسونج على قرار اللجنة وأعلنت عزمها اتخاذ إجراءات قانونية. وأكدت الشركة أنه لم تثبت أي محكمة أن المستهلكين تعرضوا لضرر مباشر بسبب هذه الإعلانات. وبالنسبة لسامسونج، فإن GOS صُمم لتحسين تجربة المستخدم من خلال تجنب ارتفاع الحرارة والحفاظ على أداء مستقر على المدى الطويل.
تسلط هذه القضية الضوء على التوتر بين الوعود التسويقية والحقائق التقنية في صناعة هواتف الألعاب. وقد تدفع مصنعين آخرين إلى مزيد من الشفافية بشأن آليات إدارة الأداء في أجهزتهم.
سابقة لصناعة الهواتف المحمولة
تُعد العقوبة المفروضة على سامسونج من أولى العقوبات من نوعها في كوريا الجنوبية بشأن تقييد أداء الألعاب في الهواتف الذكية. وتأتي في سياق تتزايد فيه تسويق الأجهزة المحمولة كمنصات ألعاب متكاملة، مع وعود بأداء عالٍ وسلاسة.
اللاعبون على الهواتف المحمولة، الذين يمثلون شريحة متنامية من السوق، حساسون بشكل خاص لهذه القضايا. أصبحت الاختبارات المعيارية وقياسات الأداء معايير شراء مهمة، وأي تقييد غير معلن قد يُنظر إليه على أنه خداع. وقد يكون لهذا القرار تداعيات على طريقة تواصل المصنعين حول قدرات الألعاب في منتجاتهم.
بالنسبة للمستهلكين، تذكر هذه القضية بأهمية البحث عن القيود البرمجية المحتملة قبل شراء هاتف ذكي مخصص للألعاب. كما تؤكد دور هيئات التنظيم في حماية حقوق المستهلكين ضد الممارسات التسويقية لعمالقة التقنية.
