أثارت النسخة الخاصة من Nintendo Switch 2 بمناسبة الذكرى الأربعين لسلسلة The Legend of Zelda حماسًا كبيرًا بين اللاعبين، لكن العديد من عملاء وول مارت تلقوا صدمة قبل يوم واحد من الإطلاق الرسمي، حيث ألغت الشركة طلباتهم المسبقة بسبب نقص المخزون.
إلغاء واسع النطاق في اللحظة الأخيرة
وفقًا لتقرير من Kotaku، تلقى العملاء المتضررون رسالة تفيد بأن طلباتهم “غير متوفرة في المخزون”. جاء هذا الإلغاء بينما كان من المقرر تسليم الأجهزة في اليوم التالي، مما سبب إحباطًا كبيرًا، خاصة أن هذه النسخة المحدودة كانت مطلوبة بشدة.
اعترفت وول مارت بأنها قبلت عددًا من الطلبات المسبقة يفوق المخزون الفعلي المتاح، وهو خطأ في الإدارة أدى إلى هذا الموقف المؤسف، ويذكر بحوادث مماثلة حدثت في الماضي عند إطلاق منتجات عالية الطلب.
نسخة جامعي منتظرة بشدة
تتميز نسخة Zelda 40th Anniversary من Nintendo Switch 2 بتصميم خاص يحمل نقوشًا ذهبية وإشارات إلى السلسلة الشهيرة. وقد طُرحت بكميات محدودة، مما أدى إلى إقبال هائل فور فتح الطلبات المسبقة قبل أسابيع.
تشمل هذه النسخة الخاصة الجهاز مع وحدة تحكم مطابقة، بالإضافة إلى رمز تحميل للعبة The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom. وقد بيعت بسعر 449.99 دولارًا أمريكيًا، وهو أعلى قليلاً من سعر Switch 2 القياسي نظرًا لطابعها التجميعي.
ردود فعل العملاء والتبعات
عبر العديد من العملاء عن غضبهم وخيبة أملهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بعضهم كان قد دفع بالفعل ثمن الطلب وينتظر الآن استرداد المبلغ. وانتقد آخرون ضعف التواصل من وول مارت، التي لم تقدم حلولاً بديلة مثل قائمة انتظار ذات أولوية أو قسيمة شراء كتعويض.
قد يؤثر هذا الإلغاء الواسع على سمعة وول مارت كبائع للمنتجات التقنية، وقد يدفع العملاء المتضررين إلى التحول لمتاجر أخرى في مشترياتهم المستقبلية، مما يضعف الثقة في الطلبات المسبقة عبر الإنترنت.
مشكلة متكررة في الصناعة
هذه الحادثة ليست معزولة؛ ففي إطلاق PlayStation 5 وXbox Series X في 2020، واجه العديد من تجار التجزئة إلغاءات مماثلة بسبب الطلب الذي فاق العرض. تظل إدارة المخزون والطلبات المسبقة تحديًا كبيرًا للموزعين، خاصة للمنتجات ذات الإصدار المحدود.
من جانبها، لم تعلق نينتندو على هذه القضية. وكانت الشركة اليابانية قد أعلنت عن توفر مخزون إضافي من هذه النسخة عند الإطلاق، لكن يبدو أنه لم يكن كافيًا لتغطية الطلبات الزائدة لدى وول مارت.
ماذا يمكن للعملاء المتضررين فعله؟
يُنصح العملاء الذين ألغيت طلباتهم بمراقبة موقع وول مارت أو متاجر التجزئة الأخرى بانتظام، فقد تؤدي إلغاءات من عملاء آخرين إلى تحرير وحدات. كما يمكن زيارة المتاجر الفعلية يوم الإطلاق، حيث قد يتوفر مخزون غير محجوز.
أخيرًا، يُوصى بالاتصال بخدمة عملاء وول مارت للحصول على استرداد سريع وربما تعويض. أفاد بعض العملاء بحصولهم على قسيمة شراء بقيمة 20 دولارًا كبادرة حسن نية، لكن هذا لم يتأكد بعد.
تذكر هذه القضية مرة أخرى بمخاطر الطلبات المسبقة عبر الإنترنت، خاصة للمنتجات عالية الطلب. سيتعين على اللاعبين التحلي بالصبر والمثابرة للحصول على هذه النسخة التجميعية من Switch 2.