يشهد العالم حاليًا انقطاعًا واسعًا في خدمات Microsoft 365، مما أثر على الحكومات والمؤسسات العامة والشركات في مختلف الدول. وفقًا لتقارير Down Detector، بدأت المشاكل حوالي الساعة 12:30 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة في 12 نوفمبر وما زالت مستمرة. صرحت Microsoft أنه لا يوجد “أي دليل على نشاط خبيث” وراء الحادث، لكن العواقب كبيرة.
ما هي الخدمات المتأثرة؟
يبدو أن الانقطاع مرتبط بشكل أساسي بـ Exchange Online، خدمة البريد الإلكتروني والتعاون من Microsoft. يواجه المستخدمون صعوبات في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، والوصول إلى التقويمات والمهام. قائمة الخدمات المتأثرة طويلة: مركز إدارة Microsoft 365، التطبيقات، ميزات التعليم، Copilot، Defender for Office 365، Defender XDR، Fabric، Graph، Intune، Planner، Power Apps، Purview، بعض عناصر Teams، To Do، SharePoint Online، Universal Print وWindows 365. هذا النطاق الواسع يفسر التأثير الهائل على المؤسسات التي تعتمد على هذه الأدوات في عملياتها اليومية.
التأثير على الحكومات والمؤسسات
أبلغت عدة دول عن اضطرابات. في المملكة المتحدة، تواجه بعض أجزاء الحكومة مشاكل في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. أشارت هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية (NHS) إلى عدم قدرتها على الوصول إلى الاستشارات عبر الإنترنت للمرضى. كما تأثرت الولايات المتحدة وحكومات أخرى. يسلط هذا الوضع الضوء على الاعتماد الحرج على خدمات السحابة من مزود واحد، وهو خطر لوحظ بالفعل في انقطاعات سابقة لدى جهات فاعلة كبيرة أخرى في القطاع.
استجابة Microsoft وحالة الاستعادة
في آخر تحديث لها، أوضحت Microsoft أن إجراءات الاستعادة جارية وتتقدم على مراحل عبر البنية التحتية المتأثرة لـ Microsoft 365. تُظهر البيانات العالمية وتقارير العملاء تحسنًا تدريجيًا في العديد من أعباء العمل، لكن حالة الخدمات لا تزال متغيرة ولم تعد السعة إلى طبيعتها بالكامل بعد. لا تزال إجراءات إدارة الشبكة وحركة المرور نشطة. لحماية رسائل البريد الإلكتروني أثناء الاستعادة، تواصل Microsoft إعطاء الأولوية لمعالجة قوائم الانتظار والتأخيرات، وتم تمديد نافذة الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني إلى 48 ساعة للحفاظ على الرسائل المتأخرة. أكدت الشركة أنها ستتعامل مع الحادث بشكل عاجل حتى التخفيف الكامل، وستنشر تقريرًا شاملاً بعد الحادث يتضمن السبب الجذري وإجراءات الدفاع المتعمق بمجرد اكتمال التخفيف.
تذكير بمخاطر الاعتماد على السحابة
هذا الحادث ليس معزولاً. في العام الماضي، أدى انقطاع عالمي في AWS إلى إخراج العديد من الخدمات عبر الإنترنت عن الخدمة لبعض الوقت. وفي الآونة الأخيرة، تسببت ثغرات PHP في مشاكل مماثلة على نطاق واسع. تؤكد هذه الأحداث أنه حتى خدمات الشركات الكبيرة ذات السمعة الموثوقة ليست محصنة ضد الكوارث. توفر مركزية الخدمات عبر الإنترنت مزايا من حيث التكلفة والإدارة، ولكنها تخلق أيضًا نقطة فشل واحدة يمكن أن يكون لها تداعيات عالمية.
في الوقت الحالي، يجب على المستخدمين والمؤسسات التحلي بالصبر ومتابعة القنوات الرسمية لـ Microsoft للحصول على التحديثات. يعد الانقطاع الحالي تذكيرًا صارخًا بأهمية وجود خطط لاستمرارية الأعمال وتنويع مزودي الخدمات الحرجة عندما يكون ذلك ممكنًا.
