La division japonaise de Sony a annoncé de nouvelles règles destinées à protéger ses employés contre les insultes et les comportements abusifs, dans un contexte marqué par une forte hostilité en ligne liée à la décision de la marque d’abandonner progressivement les jeux sur disque.
Un climat tendu autour de l’abandon des disques
Depuis plusieurs semaines, Sony fait face à une vague de critiques virulentes, notamment après la diffusion d’une publicité PlayStation et lors du dernier State of Play. Si les critiques légitimes sont attendues, la société affirme avoir reçu un nombre important d’insultes, de menaces et de commentaires toxiques dépassant les limites du raisonnable.
Des mesures concrètes pour les employés
Dans ses nouvelles lignes directrices, Sony Japon réaffirme son engagement à fournir un service honnête et à valoriser les retours des utilisateurs. Toutefois, l’entreprise précise que « la dignité et la sécurité de nos employés ne doivent pas être menacées par le harcèlement des clients, par exemple par des paroles ou des demandes qui dépassent ce qui est considéré comme raisonnable selon les normes sociales ».
Parmi les comportements cités comme inacceptables figurent les demandes insistantes et répétées, les demandes excessives de compensation ou d’excuses, le langage offensant, les menaces, la diffamation et d’autres actes similaires.
Une tendance nationale au Japon
Cette initiative n’est pas un cas isolé. Elle s’inscrit dans le cadre d’une loi japonaise entrée en vigueur en octobre dernier, obligeant les employeurs à prendre des mesures pour prévenir le harcèlement des travailleurs par les clients. Selon Uni Global Union, cela représente un changement culturel majeur, marquant la fin de la mentalité traditionnelle selon laquelle « le client a toujours raison » au profit d’une meilleure protection des employés.
Sony Japon applique ainsi cette nouvelle réglementation, tout en rappelant que les critiques constructives restent les bienvenues.