La sortie très attendue de la Nintendo Switch 2 édition spéciale The Legend of Zelda, célébrant le 40e anniversaire de la saga, a été entachée par une mauvaise surprise pour de nombreux clients de Walmart. À la veille du lancement officiel, le géant américain de la distribution a en effet annulé un nombre important de précommandes, laissant les acheteurs dans l’incompréhension et la frustration.
Une annulation massive à la dernière minute
Selon les informations rapportées par Kotaku, les clients concernés ont reçu un message les informant que leur commande était « en rupture de stock ». Cette annonce est intervenue alors que la console devait être livrée le lendemain, jour de sa sortie officielle. Pour beaucoup, cette annulation de dernière minute a été vécue comme un véritable coup dur, d’autant que cette édition limitée était particulièrement convoitée.
Walmart a reconnu avoir accepté un nombre de précommandes supérieur au stock réellement disponible. Une erreur de gestion qui a conduit à cette situation regrettable, et qui n’est pas sans rappeler des incidents similaires survenus par le passé lors de lancements de produits très demandés.
Une édition collector très attendue
La Nintendo Switch 2 édition Zelda 40e anniversaire est une console au design spécial, arborant des motifs dorés et des références à la célèbre franchise de Nintendo. Elle était proposée en quantité limitée, ce qui a immédiatement suscité un engouement massif. Les précommandes avaient été ouvertes quelques semaines plus tôt, et de nombreux fans s’étaient rués sur les sites des revendeurs pour tenter de l’obtenir.
Cette édition spéciale comprend la console avec une manette assortie, ainsi qu’un code de téléchargement pour le jeu The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom. Elle était vendue au prix de 449,99 dollars aux États-Unis, un tarif légèrement supérieur à celui de la Switch 2 standard, justifié par son caractère collector.
La réaction des clients et les conséquences
Sur les réseaux sociaux, de nombreux clients ont exprimé leur colère et leur déception. Certains avaient déjà été débités du montant de la commande, et se retrouvent désormais dans l’attente d’un remboursement. D’autres pointent du doigt le manque de communication de Walmart, qui n’a pas proposé de solution alternative, comme une mise en liste d’attente prioritaire ou un bon d’achat en compensation.
Cette annulation massive pourrait également avoir un impact sur la réputation de Walmart en tant que revendeur de produits high-tech. Les clients lésés pourraient se tourner vers d’autres enseignes pour leurs futurs achats, et la confiance dans les précommandes en ligne pourrait en pâtir.
Un problème récurrent dans l’industrie
Ce type d’incident n’est malheureusement pas isolé. Lors de la sortie de la PlayStation 5 et de la Xbox Series X en 2020, de nombreux détaillants avaient également été confrontés à des annulations de précommandes en raison d’une demande largement supérieure à l’offre. La gestion des stocks et des précommandes reste un défi majeur pour les distributeurs, en particulier pour les produits en édition limitée.
Nintendo, de son côté, n’a pas commenté cette affaire. La firme japonaise avait pourtant annoncé que des stocks supplémentaires de cette édition spéciale seraient disponibles à la sortie, mais visiblement pas en quantité suffisante pour couvrir les précommandes excédentaires de Walmart.
Que peuvent faire les clients concernés ?
Pour les clients dont la précommande a été annulée, il est conseillé de vérifier régulièrement le site de Walmart ou d’autres revendeurs, car des annulations de commandes d’autres clients pourraient libérer des unités. Il est également possible de se rendre en magasin le jour de la sortie, certaines enseignes ayant parfois des stocks non réservés.
Enfin, il est recommandé de contacter le service client de Walmart pour obtenir un remboursement rapide et, éventuellement, une compensation. Certains clients ont rapporté avoir reçu un bon d’achat de 20 dollars en guise de geste commercial, mais cela reste à confirmer.
Cette affaire rappelle une fois de plus les risques liés aux précommandes en ligne, surtout pour les produits très demandés. Les joueurs devront faire preuve de patience et de persévérance pour mettre la main sur cette édition collector de la Switch 2.