Le président de Nintendo a présenté les premières excuses publiques de la société concernant les problèmes de Joy-Con drift.

Dans un entretien avec un investisseur japonais ce mois-ci (traduit par VGC), Shuntaro Furukawa s’est excusé pour « tout désagrément causé » à ceux qui ont été confrontés au problème de la manette.

Toutefois, il a déclaré qu’il ne pouvait pas commenter davantage « toute action spécifique que nous pourrions prendre » en raison d’une action collective en cours aux États-Unis.

« Nous nous excusons pour tout désagrément causé à nos clients concernant les Joy-Con », a-t-il déclaré. « Nous continuons à améliorer nos produits, mais actuellement le Joy-Con fait l’objet d’une action collective aux États-Unis et est un problème en cours, nous ne pouvons donc pas commenter les actions spécifiques que nous pourrions prendre ».

Le problème de Joy-Con drift, qui fait que les manettes analogiques des contrôleurs enregistrent les mouvements même lorsqu’elles ne sont pas touchées, a été porté à l’attention d’un public plus large avec le dépôt d’une action collective l’année dernière aux Etats-Unis.

Déposée à Seattle, Washington, en juillet 2019, cette action prétend que Nintendo était pleinement conscient d’un défaut qui fait dériver les Joy-Cons, provoquant des mouvements involontaires.

Dans l’action collective, le plaignant Ryan Diaz prétend avoir envoyé un Joy-Con défectueux à Nintendo pour le faire réparer dans le cadre de la garantie d’un an, pour ensuite faire l’expérience du même problème quelques mois plus tard.

Le procès affirme que les expériences de Diaz ne sont « en aucun cas isolées » et que « l’internet regorge d’exemples de forums de discussion et d’autres sites web où les consommateurs se sont plaints exactement du même défaut du Joy-Con ».

Peu après l’introduction de la plainte, Nintendo aurait arrêté de facturer la réparation des Joy-Cons et commencé à rembourser ceux qui avaient déjà payé pour une réparation, bien qu’elle n’ait pas reconnu un défaut réel des manettes Switch.

Le procès Joy-Con a été modifié en septembre 2019 pour inclure la Switch Lite, et en mars de cette année, le juge de district américain Thomas S. Zilly a approuvé la décision de Nintendo de demander un arbitrage, mais a également rejeté l’offre du détenteur de la plateforme de rejeter l’affaire.

Zilly a plutôt choisi de mettre en suspens l’action collective proposée en attendant l’issue de l’arbitrage.

Jusqu’à présent, la seule communication publique de Nintendo sur les Joy-Cons drift a été une déclaration de juillet 2019 dans laquelle elle a déclaré

« Nous sommes très fiers de créer des produits de qualité et nous les améliorons en permanence. Nous avons connaissance de rapports récents selon lesquels certains contrôleurs Joy-Con ne réagissent pas correctement.

« Nous voulons que nos consommateurs s’amusent avec le Nintendo Switch, et si quelque chose ne va pas dans ce sens, nous les encourageons toujours à visiter http://support.nintendo.com pour que nous puissions les aider. »

Selon un rapport de 2019 publié par Vice, des documents internes ont été remis aux représentants du service clientèle de Nintendo suite au dépôt de la plainte, qui ne reconnaissait pas une faute réelle avec les Joy-Cons, mais déclarait avoir connaissance de « rapports récents » sur la question.

« Nous voulons traiter rapidement ces questions pour redonner le sourire aux consommateurs », aurait déclaré la documentation.